Questions Fréquentes (FAQ)
Livraison & Expédition
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon votre localisation : 3-5 jours ouvrés en France métropolitaine, 7-10 jours pour la Corse et les DOM-TOM. Pour les pièces volumineuses, nous vous contactons pour planifier la livraison.
Comment sont emballés les meubles ?
Chaque meuble est soigneusement emballé avec des matériaux de protection professionnels : couvertures matelassées, film à bulles et cartons renforcés. Les pièces fragiles bénéficient d'un emballage sur-mesure.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Contactez-nous pour un devis personnalisé selon la destination et le volume.
Restauration & Authenticité
Vos meubles sont-ils restaurés ?
Oui, tous nos meubles sont restaurés dans notre atelier avec des techniques traditionnelles. Nous respectons l'authenticité de chaque pièce tout en assurant sa solidité et sa fonctionnalité.
Utilisez-vous des produits écologiques ?
Nous privilégions les produits naturels et écologiques : cires d'abeille, huiles végétales, vernis à l'eau et peintures à la craie sans COV.
Comment garantissez-vous l'authenticité ?
Chaque pièce est expertisée et datée. Nous fournissons un certificat d'authenticité précisant l'époque, l'origine et les caractéristiques du meuble.
Dimensions & État
Les dimensions sont-elles exactes ?
Toutes les mesures sont prises avec précision et indiquées en centimètres (L x P x H). Pour les meubles anciens, de légères variations peuvent exister.
Comment évaluez-vous l'état des meubles ?
Nous utilisons une échelle claire : Excellent (comme neuf), Très bon (traces minimes), Bon (patine d'usage), À restaurer. Chaque défaut visible est photographié et mentionné.
Commandes & Personnalisation
Acceptez-vous les commandes sur mesure ?
Oui ! Nous proposons des services de restauration personnalisée : changement de teinte, remplacement de tissus, adaptation de dimensions. Contactez-nous pour discuter de votre projet.
Puis-je réserver un meuble avant achat ?
Oui, nous pouvons réserver une pièce pendant 48h le temps de votre réflexion. Contactez-nous directement.
Paiement & Sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, virement bancaire et paiement en plusieurs fois via notre solution de paiement sécurisé.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Retours & Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non conforme ou endommagé lors du transport. Les meubles doivent être dans leur état d'origine. Frais de retour à notre charge en cas de défaut.
Entretien
Comment entretenir mes meubles vintage ?
Dépoussiérez régulièrement avec un chiffon doux. Pour les bois cirés, appliquez de la cire d'abeille 2 fois par an. Évitez l'exposition directe au soleil et les sources de chaleur. Nous fournissons un guide d'entretien avec chaque commande.
Que faire en cas de tache ?
Agissez rapidement avec un chiffon légèrement humide. N'utilisez jamais de produits abrasifs. Contactez-nous pour des conseils spécifiques selon le type de finition.
Contact
Comment vous joindre ?
Par email, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous répondons sous 24h ouvrées. Pour les urgences, privilégiez le téléphone.